Документация по продукту

Портал, который помогает продукту расти

Создайте портал, который работает как часть продуктового сайта: объясняет сценарии, снижает сомнения перед покупкой, помогает быстрее разобраться в продукте и приводит поисковый трафик

Портал нужно измерять как продуктовый сайт

Хорошая документация сокращает путь от интереса к использованию, но это видно только в данных. Gramax помогает смотреть на портал как на канал: что приводит спрос, где нет ответа и что грузит поддержку

Видно, какие страницы приводят спрос

Документация трекается как продуктовый сайт: входы из поиска, популярные страницы и темы, которые приводят пользователей

Понятно, где справка снижает сомнения

По просмотрам, запросам и переходам видно, какие материалы помогают разобраться до демо или регистрации, а какие переписать

Быстрее путь до первого результата

Новые пользователи получают понятные инструкции и ответы по смыслу. Если застревают, данные покажут, где не хватает шага

Меньше повторных вопросов в поддержку

Частые вопросы закрываются публичными материалами и ИИ-поиском. Тему из тикетов можно превратить в статью

Цикл документации в Gramax

Сценарии становятся статьями

Продуктовые вводные, релизы и вопросы пользователей становятся статьями и сценарными страницами. Документация объясняет, где нажать и зачем
play-button

Смысл согласован до релиза

Продукт, маркетинг и поддержка обсуждают правки в одном материале. Публичная справка не расходится с позиционированием и релизами
play-button

Быстрый ответ для пользователя

Читатель ищет вопрос обычным языком и получает ответ со ссылками на статьи. Он быстрее разбирается и не уходит без ответа
play-button

Портал становится витриной

Публичные страницы индексируются и приводят спрос на задачи, которые закрывает продукт. Портал поддерживает и пользователей, и трафик
play-button
Перенесите документацию из Confluence, локальных файлов и других систем в GramaxИнструкции по переносу

Единый источник правды

Позиционирование в инструкциях

Сценарии, ограничения, термины и ценность продукта фиксируются в документации. Пользователь видит логику, а команда снижает риск разных трактовок
image

Обновления проходят управляемо

Релизные изменения быстро превращаются в правки, обсуждаются и публикуются. Команда видит, что поменялось и какая версия доступна
image

Контент идёт в другие каналы

Те же знания используются на портале, в интерфейсах, ботах и внутренних системах через Gramax API. Объяснение остаётся единым
image

Портал закрывает вопросы раньше, чем они дойдут до поддержки

Как начать, где найти настройку, что делать при типовой ошибке — эти вопросы возвращаются каждый день. Пока ответа нет в портале, его снова и снова пишет поддержка. Публичная документация закрывает их до тикета, а команда видит, какие темы дописать

Портал — витрина одной базы знаний

Публичная документация растёт из того же источника, что и остальные знания компании: инженерный контекст, инструкции и ответы поддержки. Одна база знаний, а представлений поверх неё несколько
Если у вас несколько задач сразу, соберём всё в одну базу знаний — без дублей и копийОбсудить проект

Читателям не нужны лицензии

Роли читателя и проверяющего не занимают лицензии — читать и согласовывать могут все, лицензии только авторам

Открытый код и реестр ПО

Сделайте публичную документацию частью роста продукта

Покажем, как создать портал документации в Gramax и связать его с продуктовым сайтом, чтобы пользователи быстрее находили ответы
Афганистан
Аландские острова
Албания
Алжир
Американское Самоа
Андорра
Ангола
Ангилья
Антарктида
Антигуа и Барбуда
Аргентина
Армения
Аруба
Австралия
Австрия
Азербайджан
Багамы
Бахрейн
Бангладеш
Барбадос
Беларусь
Бельгия
Белиз
Бенин
Бермуды
Бутан
Боливия, Многонациональное Государство
Босния и Герцеговина
Ботсвана
Бразилия
Британская территория в Индийском океане
Бруней-Даруссалам
Болгария
Буркина-Фасо
Бурунди
Камбоджа
Камерун
Канада
Кабо-Верде
Каймановы острова
Центральноафриканская Республика
Чад
Чили
Китай
Остров Рождества
Кокосовые (Килинг) острова
Колумбия
Коморские острова
Конго
Конго, Демократическая Республика Конго
Острова Кука
Коста-Рика
Кот-д'Ивуар
Хорватия
Куба
Кипр
Чехия
Дания
Джибути
Доминика
Доминиканская Республика
Эквадор
Египет
Сальвадор
Экваториальная Гвинея
Эритрея
Эстония
Эфиопия
Фолклендские (Мальвинские) острова
Фарерские острова
Фиджи
Финляндия
Франция
Французская Гвиана
Французская Полинезия
Габон
Гамбия
Грузия
Германия
Гана
Гибралтар
Греция
Гренландия
Гренада
Гваделупа
Гуам
Гватемала
Гернси
Гвинея
Гвинея-Бисау
Гайана
Гаити
Святой Престол (город-государство Ватикан)
Гондурас
Гонконг
Венгрия
Исландия
Индия
Индонезия
Иран, Исламская Республика Персидского залива
Ирак
Ирландия
Остров Мэн
Израиль
Италия
Ямайка
Япония
Джерси
Иордания
Казахстан
Кения
Кирибати
Корея, Корейская Народно-Демократическая Республика
Корея, Южная Корея
Кувейт
Кыргызстан
Лаос
Латвия
Ливан
Лесото
Либерия
Ливийская Арабская Джамахирия
Лихтенштейн
Литва
Люксембург
Макао
Македония
Мадагаскар
Малави
Малайзия
Мальдивы
Мали
Мальта
Маршалловы Острова
Мартиника
Мавритания
Маврикий
Майотта
Мексика
Микронезия, Федеративные Штаты Микронезии
Молдова
Монако
Монголия
Черногория
Монтсеррат
Марокко
Мозамбик
Мьянма
Намибия
Науру
Непал
Нидерланды
Нидерландские Антильские острова
Новая Каледония
Новая Зеландия
Никарагуа
Нигер
Нигерия
Ниуэ
Остров Норфолк
Северные Марианские острова
Норвегия
Оман
Пакистан
Палау
Палестинская территория, оккупированная
Панама
Папуа-Новая Гвинея
Парагвай
Перу
Филиппины
Питкэрн
Польша
португальский
Пуэрто-Рико
Катар
Румыния
Россия
Руанда
Воссоединение
Сен-Бартелеми
Святая Елена, Вознесение и Тристан да Кунья
Сент-Китс и Невис
Сент-Люсия
Святой Мартин
Сен-Пьер и Микелон
Сент-Винсент и Гренадины
Самоа
Сан-Марино
Сан-Томе и Принсипи
Саудовская Аравия
Сенегал
Сербия
Сейшелы
Сьерра-Леоне
Сингапур
Словакия
Словения
Соломоновы Острова
Сомали
Южная Африка
Южный Судан
Южная Георгия и Южные Сандвичевы острова
Испания
Шри-Ланка
Судан
Суринам
Шпицберген и Ян-Майен
Свазиленд
Швеция
Швейцария
Сирийская Арабская Республика
Тайвань
Таджикистан
Танзания, Объединенная Республика Танзания
Таиланд
Тимор-Лешти
Того
Токелау
Тонга
Тринидад и Тобаго
Тунис
Турция
Туркменистан
Острова Теркс и Кайкос
Тувалу
Уганда
Украина
Объединенные Арабские Эмираты
Великобритания
США
Уругвай
Узбекистан
Вануату
Венесуэла, Боливарианская Республика Венесуэла
Вьетнам
Виргинские острова, Британские
Виргинские острова, США
Уоллис и Футуна
Йемен
Замбия
Зимбабве
Нажимая «Отправить», я подтверждаю, что ознакомлен с
Политикой конфиденциальности
и даю
Согласие на обработку персональных данных
Отправить
Gramax | Документация по продукту